Марина, добрый вечер. Если вы не получили заказ на почте, то вам начислен штраф за то, что вы его не получили.  По договору сотрудничества с компанией вы обязаны оплатить заказ через 5 дней с момента доставки. Вам необходимо было получить заказ и оформить возврат, если вам он не нужен. Система не знает, что вы не получили заказ — вы его оформили, но не оплатили, система автоматически считает заказ не оплаченным и начисляет пени. Позвоните на горячую линию.